CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统

是一种用于管理企业与客户之间关系的软件系统。它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、增强客户忠诚度和促进销售增长。

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CRM系统的主要作用包括：

1. 客户信息管理：CRM系统可以帮助企业收集、整理、存储和管理客户的基本信息、购买历史、偏好和行为数据等。
2. 销售管理：CRM系统可以提供销售团队所需的信息和工具，帮助他们更好地追踪销售机会、管理客户关系和提高销售业绩。
3. 市场营销管理：CRM系统可以提供市场营销团队所需的信息和工具，帮助他们更好地策划、执行和评估市场营销活动。
4. 客户服务管理：CRM系统可以提供客户服务团队所需的信息和工具，帮助他们更好地处理客户咨询、投诉和售后服务请求。

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